最近、仕事で「コンテクスト・マーケティング」という言葉を聞いて、
「これって一体どういう意味なんだろう…？」と気になっていませんか？
難しそうな専門用語が出てくると、
「もしかして自分だけ知らないのかも…」と焦ってしまいますよね。
でも、安心してくださいね！
この記事を読めば、専門用語に苦手意識がある方でもサクッとスッキリ理解できちゃいますよ。
それでは一緒に、コンテクスト・マーケティングの世界へ出かけてみましょう！
コンテクスト・マーケティングとは？
まずは、コンテクスト・マーケティングの結論からお伝えしますね！
コンテクスト・マーケティングとは、
顧客の属性や関心、行動、購買段階、利用しているチャネルやタイミングなどの
「文脈（コンテクスト）」に合わせて、情報や提案、体験を届けるマーケティング手法のことなんです。
一言でいうと、
「適切な相手に、適切な内容を、適切なタイミングと場所で届ける」
という、とってもスマートな仕組みなんですよ！
従来の「とにかくたくさんの人に同じ広告を見てもらおう！」というやり方とは違って、
「今まさにその情報を必要としている人」にピンポイントでアプローチできるのが大きな特徴です。
なぜ今コンテクスト・マーケティングが重要視されているのか
「どうして最近、このコンテクスト・マーケティングがこんなに注目されているのでしょうか？」
そう疑問に思いますよね。
実は、私たちの情報環境がガラリと変わったことが大きく関係しているんです。
顧客の好みが劇的に変化している背景
今の世の中は、ありとあらゆる情報があふれかえっていますよね。
スマホを開けば、SNSやWeb広告、メールなど、毎日膨大な情報が飛び込んできます。
そのため、自分に関係のない情報や、タイミングの悪い売り込みに対して、
私たちは無意識のうちに「見ないようにする」という防御壁を作ってしまっているんです。
これでは、企業がどんなに良い商品を作っても、お客さまに届きませんよね。
そこで登場するのがコンテクスト・マーケティングなんです！
お客さまが「今なにに悩んでいて、どんな情報を欲しがっているのか」という
その瞬間（文脈）に寄り添うことで、
「まさにこれが知りたかったんだよ！」と喜んでもらえる情報を届けられるようになるんですよ。
現場の業務や営業活動がどう楽になるのか
「でも、それってなんだか準備が大変そう…」と思いましたか？
実はこれ、現場の営業活動や事務作業をすごく楽にしてくれる素晴らしいメリットがあるんです！
これまでの営業やマーケティングだと、
興味を持っていない人にも一斉にメールを送ったり、やみくもにテレアポをしたりして、
お互いに疲れてしまうことが多かったのではないでしょうか。
でも、コンテクスト・マーケティングを取り入れると、次のような変化が起きます。
- 資料をダウンロードしてくれた見込み客には、自動で関連する導入事例が届く
- すでに商品を購入してくれたお客さまには、売り込みではなく「使い方」や「便利な活用法」が届く
- 営業担当者は「今まさに購入を迷っている熱いお客さま」に集中してアプローチできる
このように、
「無駄なアプローチが減って、必要な人だけとスムーズにつながる」ため、
日々の業務がぐっと効率的になるんです。驚きですよね！
身近な例えでスッキリ理解するコンテクスト・マーケティング
「理屈はなんとなく分かったけれど、もう少しイメージしやすい例えないかな？」
そんなあなたのために、身近な例えで考えてみましょう！
街のカフェの店員さんの神対応に例えると
たとえば、あなたが街のカフェに入ったとしますよね。
すごく暑い真夏の昼下がり、汗を拭いながらお店に入ったあなたを見て、
店員さんが「いらっしゃいませ！本日はとても暑いので、冷たいアイスコーヒーのサイズアップを無料でお付けできますが、いかがですか？」と声をかけてくれたとします。
この瞬間、あなたはどう感じるでしょうか？
「うわあ、今の私の気持ちを分かってくれている！すごく嬉しいな！」と感じて、
思わず「それお願いします！」と言ってしまいますよね。
これがまさに、コンテクスト・マーケティングの感覚です！
もし真冬の寒い日に「冷たいアイスコーヒーはいかがですか？」と言われたら、
「今はそんな気分じゃないよ…」と思ってしまいますよね。
つまり、
「季節（状況）や、お客さまの状態（暑がっている）」という文脈に合わせることで、
相手が心から求めている提案ができるようになるわけです。
自分や勤務先の会社にどう関係してくるのか
「で、結局のところ、これって自分や自分の会社にどう関係あるの？」
という疑問が湧いてきますよね。
業種や職種が違っても、この考え方はすべてのビジネスパーソンに関係してきます。
たとえば、総務や人事、営業や企画など、どの部署であっても、
「社内や社外の相手が、今どんな状況で、何を必要としているか」を考えて情報発信をすることは大切ですよね。
メールを送るタイミング一つをとっても、相手の業務の忙しさを想像して送るだけで、
コミュニケーションの円滑さが全然違ってくるんです。
また、自社のWebサイトやSNS担当でなくても、
「お客さまは今どんな気持ちでこの商品を見ているんだろう？」と視点を変えるだけで、
日々の業務における提案力や企画力がぐっとアップしますよ。
明日から現場ですぐ使える実践的な一言フレーズ
「意味がわかったら、何か現場で試してみたいな！」と思ったあなたへ、
明日からすぐに使える考え方や一言フレーズをご紹介しますね。
同僚や上司と企画を話しているときに、こんな風に聞いてみるのはどうでしょうか？
「これって、今のお客さまの状況やタイミングに合っているかな？」
この一言を投げかけるだけで、チーム全体の視点が「自分たちが言いたいこと」から
「お客さまが今知りたいこと」へと自然に切り替わっていきますよ。
難しく考えすぎず、
「相手は今、どんな気分かな？」とちょっとだけ想像するクセをつけることから始めてみてくださいね。
まとめ
今回は、コンテクスト・マーケティングについてご紹介してきましたが、いかがだったでしょうか？
最後に、大切なポイントをもう一度おさらいしておきましょう。
- コンテクスト・マーケティングとは、顧客の状況やタイミングなどの「文脈」に合わせて情報を届ける手法
- 「適切な相手に、適切な内容を、適切なタイミングと場所で届ける」のが基本
- コンテンツ・マーケティングが「何を作るか」なら、コンテクストは「誰に、いつ、どの接点で届けるか」に重点を置く
- カフェの店員さんのように、相手の状況に寄り添うことで、無理な売り込みをしなくても喜ばれる提案ができる
最初は難しく感じるかもしれませんが、
「相手の立場や今の状況にちょっとだけ思いを馳せてみる」という優しい気持ちがあれば、
誰でも自然と実践できるものなんですよ。
一歩を踏み出してみよう
新しいマーケティングの手法と聞くと、
「なんだか専門的なツールをたくさん導入しなきゃいけないのかな…」と身構えてしまいますよね。
でも、大丈夫です！
最初から完璧にやろうとしなくて全然いいんです。
まずは、明日送るメールの一文を少し工夫してみたり、
「今、相手は何を考えているだろう？」と想像する時間を少しだけ作ってみたりすることから、
気軽に始めてみてくださいね。
あなたのその小さな工夫が、きっと素敵なお仕事の成果につながっていきますよ。
応援しています！
にほんブログ村