ペルソナとは？

「マーケティングの資料によく『ペルソナ』って書いてあるけど、これって一体どういう意味なんだろう…？」
「ターゲット層と何が違うの？なんだか難しそうだな…」
そんな疑問や不安を持って検索していませんか？

仕事で急にペルソナを作ってと言われたり、会議で飛び交う専門用語に焦ってしまいますよね。

でも、安心してくださいね！
実はこのペルソナ、基本の仕組みさえ分かってしまえば、毎日の仕事がぐっとスムーズになる便利な考え方なんですよ。

この記事では、専門用語に苦手意識がある方でもサクッと理解できるように、わかりやすく解説していきますね！

目次−

ペルソナって何？

それではまず、ペルソナの結論からお伝えしちゃいますね！

マーケティングにおけるペルソナとは、商品やサービスを買ってくれる「理想の顧客像」を、あたかも実在するかのように具体的に作り上げたものなんです。

年齢や性別といった基本的なプロフィールだけではなく、その人が普段どんなことに悩んでいて、どんなきっかけで商品を探し始めるのかという「背景や気持ち」まで細かく設定するのが特徴ですよ。

HubSpotの解説でも、実データから顧客のニーズや行動をまとめた根拠のある仮想人物として定義されています。

「ターゲット層」と聞くと、「30代の会社員男性」といった大まかなグループをイメージしますよね。

でもペルソナの場合は、「都内のIT企業で働く35歳の営業主任。最近リモートワークが増えて、チームの業務効率化を任されたけれど、何から手をつけていいか分からずネットで情報収集をしている」というふうに、まるで実在する友達のようにハッキリと思い描けるのが違いなんです！

「なんでわざわざそんな架空の人を作る必要があるの？」って思いますよね。
実はこれ、私たちの業務をめちゃくちゃ楽にしてくれる大切なステップなんですよ！

昔は「30代男性向け」のように、広いターゲットに向けてアプローチするのが主流でした。
でも、インターネットやSNSが普及して、一人ひとりの好みが多様化した今の時代、みんなに刺さるメッセージは誰の心にも刺さらない…なんてことになりがちなんですよね。

そこでペルソナをしっかり設定しておくと、チーム全員で「誰に向けて仕事をしているのか」を完全に一致させることができます。

ペルソナが明確になると、日々の業務でこんな素晴らしいメリットがあるんですよ！

「誰に向けて発信すればいいんだっけ？」と悩む時間がなくなるので、仕事のスピードが驚くほどアップするんです！

AdobeやSalesforceの解説でも、顧客調査や実際のデータに基づいてペルソナを設計し、日々の判断に活用することが実務でとても重要だとされています。

「具体的にどういうこと？」と思った方のために、身近なコンビニの仕組みで考えてみましょう！

あなたが新商品の「疲れたサラリーマン向けの癒やしエナジードリンク」を企画するとします。

もし「30代の男性全般」をターゲットにしてしまうと、パッケージデザインは派手にするべきか、シンプルにするべきか、キャッチコピーは元気が出る系か、癒やし系か、すべてがブレてしまいますよね。

ここでペルソナを登場させます！

例えば、「残業帰りでへとへとな、都内の商社で働く34歳の佐藤さん。電車の中でスマホを見ながら、すっと癒やされる甘い飲み物を探している」と設定してみましょう。

こうすると、パッケージは「夜の電車でも落ち着くシックな色合い」にしようとか、キャッチコピーは「お疲れのあなたへ」にしようとか、具体的なアイデアがスルスルと浮かんできませんか？

これが、ペルソナのすごいところなんですよ！

「でも私、マーケティングの部署じゃないし…」という方もいらっしゃるかもしれませんね。
実はこのペルソナ、マーケターだけのものではないんです！

営業職の方であれば、お客様がどんな不安を抱えていて、どんな言葉をかけてもらったら安心するのかがイメージしやすくなります。
カスタマーサポートの方であれば、ユーザーがどこでつまずきやすいのかをあらかじめ想像できるようになりますよね。

自社のサービスや商品が「誰のどんな困りごとを解決するためのものなのか」が全員で共有できると、会社全体の一体感が生まれて仕事がすごくスムーズに進むようになるんです！

「意味はわかったけれど、実際の仕事でどう使えばいいの？」というあなたへ！
明日から現場ですぐ使える便利なフレーズをご紹介しますね。

会議や企画の打ち合わせで、みんなの意見があっちこっちに散らばってしまったときは、こう言ってみてください！

「それって、私たちのペルソナの佐藤さんは本当に喜んでくれるかな？」

この一言を言うだけで、議論の軸がピタッと定まりますよ。
「みんなの意見をまとめるのが上手な人だな」と、周りからの見る目も変わっちゃうかもしれませんね！

今回は、ビジネスの現場でよく耳にするペルソナについてご紹介してきましたが、いかがだったでしょうか？

最後に、大切なポイントをサクッと振り返っておきましょう！

ペルソナは難しく考えすぎず、実際の顧客データやインタビューなどを参考にしながら、「こんなことで困っている人がいるんだな」と想像することから始めてみてくださいね！

最初は完璧なものを作ろうとしなくても大丈夫ですよ。
仕事の仲間と「うちのお客様って、本当はどんな人だろうね？」と楽しくおしゃべりする感覚で、少しずつ取り入れてみてくださいね。

あなたの毎日の仕事が、もっと楽しくスムーズになりますように応援しています！